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快速消费行业400呼叫中心解决方案

发布日期:2011/11/3  发布人:陈美亚  阅读次数:19963
乳品市场竞争加剧

　　近年来，国外乳品企业伴随着中国改革开放的步伐大量进入了中国市场。从1995年起，雀巢、达能、帕玛拉特等国外乳业巨头就已纷纷进入中国市场;现在，世界排名前20位的乳业巨头都已进入中国，甚至有些已在中国建立了生产基地，如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕玛拉特等，而且不乏消费者耳熟能详的品牌，如美赞臣、雅培、惠氏等。

　　在乳业全面国际化到来之际，中国乳品企业在经营的过程中必须从现在开始，依靠加强自身的核心实力来求生存、促发展。中国奶业协会的某负责人表示，虽然在国内乳业高成长性的巨大市场需求掩盖下，国内乳业企业规模小、技术落后、生产效率低下的困窘显现的并不突出，但在今后竞争越来越激烈的国内乳业行业中，本土企业如果再不奋起直追，势必长期处于劣势地位。

　　· 消费者急需获取产品信息的直接途径

　　随着乳品市场的日渐丰富,消费者在面对种类繁多的乳制品时, 如何选择最适合自己的产品,如何区分产品之间的差异是购买时所面临的问题。虽然目前大多数乳品厂商都设置了消费者热线,并在产品包装上做了较为详细的产品信息介绍,但是消费者在需要获得更深入的信息时往往都需要经过一些非常烦杂的过程,有时甚至与厂商很难取得联系。因此,乳品企业，尤其是主要消费群定位在婴幼儿和中老年人的乳品企业,急需建立一条与消费者直接沟通的通道，即可以满足消费者的个性化需求,还可以牢固与消费者之间的联系,建立品牌忠诚度。

　　· 400电话帮助企业建立与消费者之间的快速通道

　　消费者是企业最大的财富，没有信赖为基础，再多的广告也不能真正打动消费者的心，而对于婴幼儿产品生产商来说消费者的信赖更显得尤为重要。产品的性能、品质、服务等方面组成了建立消费者与厂商之间信任的桥梁。为了更加贴近消费者，飞鹤乳业、光明乳业、蒙牛、惠氏、贝因美等等都纷纷开通了400全国统一服务热线。

　　其手机可以拨打，主、被叫分摊付费的方式，更加方便了消费者与企业的沟通，全新的服务平台也 给予了企业更为优质和专业的服务形象，这种贴心的服务无疑能为这些乳制品企业在洗牌前夜博得一个更好的位置。

　　企业可以将400电话作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布,同时还可以实现24小时IVR自动应答服务，可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、前置语音广告等等;智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能;语音信箱等丰富多彩的服务应用。